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Kundenservice statt Call Center: Werde Teil unseres Teams (m/w/d) in TZ oder VZ

Du hast Erfahrung im Kundenservice, Support oder Call Center und möchtest Kund:innen nicht nur schnell weiterleiten, sondern wirklich weiterhelfen? Du suchst eine Position ohne Outbound-Telefonie und ohne Verkaufsdruck, aber mit abwechslungsreichen Anliegen, festen Arbeitszeiten und spannenden Produkten?

Dann erwartet dich bei unserer Tochterfirma V&S eine vielseitige First-Level-Position im E-Commerce – in direkter Nähe zu Hamburg. Du unterstützt Kund:innen unserer Online-Shops bei Fragen rund um Bestellungen, Produkte und Serviceanliegen und arbeitest dich dabei Schritt für Schritt in technisch anspruchsvolle Themen wie Batterien, Energiespeicher und Photovoltaik ein.

Wir bieten dir:

Eine abwechslungsreiche Kundenservice-Position im E-Commerce statt klassischer Verkaufshotline
Keine Outbound-Telefonie und kein aktiver Verkaufsdruck
Einen vielseitigen Mix aus Telefonie, schriftlicher Kundenbetreuung und persönlicher Beratung
Technisch spannende Produkte in einer nachhaltigen Wachstumsbranche
Einen Arbeitsplatz in Halstenbek bei Hamburg mit zusätzlichem Einsatz in unserem Hamburger Shop
Feste, planbare Arbeitszeiten für eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
Ein hilfsbereites Team, strukturierte Einarbeitung und fachliche Schulungen
Entwicklungsmöglichkeiten, um perspektivisch mehr Verantwortung zu übernehmen

Das erwartet dich:

Bei uns steht professioneller Kundenservice im Mittelpunkt. Du bearbeitest Kundenanfragen über verschiedene Kanäle – telefonisch, schriftlich über unsere Support-Software und gelegentlich auch persönlich vor Ort. Dabei geht es nicht um Kaltakquise oder Verkaufsgespräche, sondern um schnelle, freundliche und lösungsorientierte Unterstützung im Tagesgeschäft.

Deine Aufgaben:

Bearbeitung von First-Level-Anfragen unserer Kund:innen aus den Online-Shops solarspeicher24.de und online-batterien.de
Unterstützung bei telefonischen Kundenanfragen sowie Bearbeitung schriftlicher Anliegen per E-Mail und Support-Software
Serviceorientierte Beratung zu Bestellungen, Produkten und allgemeinen Kundenanliegen
Eigenständige Klärung von Anfragen und enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen wie Einkauf, Category Management, Marketing, Product Ownern und IT
Pflege von Auftrags- und Kundendaten in unserem Warenwirtschaftssystem
Persönliche Beratung vor Ort sowie Bedienung der Kasse
Saisonale Dekoration unseres Schaufensters
Mit zunehmender Erfahrung kannst du zusätzliche Verantwortungsbereiche übernehmen und dich fachlich weiterentwickeln.

Das bringst du mit:

Du wohnst idealerweise in Hamburg oder im direkten Umland unseres Standorts in Halstenbek bei Hamburg.
Du bist bereit, auch nach der Einarbeitung mindestens drei Tage pro Woche vor Ort in Halstenbek zu arbeiten.
Zusätzlich ist es für dich möglich, einmal im Monat an einem Samstag in unserem Shop in der Bürgerweide in Hamburg tätig zu sein.
Du hast Erfahrung im Kundenservice, Call Center, technischen Support oder in einer vergleichbaren dienstleistungsorientierten Tätigkeit.
Du kommunizierst gerne mit Menschen, bleibst auch bei vielen Anfragen freundlich und arbeitest lösungsorientiert.
Du kannst dich gut organisieren, behältst den Überblick und arbeitest auch in Phasen mit hohem Anfrageaufkommen zuverlässig und effizient.
Du bist sicher im Umgang mit MS Office und digitalen Bedienoberflächen.
Du interessierst dich für technische Produkte aus den Bereichen Batterien, Energiespeicher oder Photovoltaik und bist bereit, dich mit Unterstützung deines Teams und durch Schulungen in die Themen einzuarbeiten.

Freue dich auf:

Arbeitsatmosphäre:
Sei Teil eines inhabergeführten Unternehmens, das sich trotz eines enormen Wachstums den agilen Charakter beibehalten hat. Wir schätzen und fördern eigenständiges Denken und sind offen für Ideen und Impulse aus den eigenen Reihen. Die Wege sind kurz und Entscheidungen fallen zügig. Durch den kollegialen Führungsstil und die Kommunkation auf Augenhöhe ist die Zusammenarbeit mit deinem Teamlead von Offenheit geprägt. Wir duzen uns intern auf allen Ebenen.

Flexibilität:
Gestalte deine Arbeitszeiten weitestgehend eigenverantwortlich im Rahmen der Anforderungen, die sich durch deinen Arbeitsbereich ergeben. Wir bieten verschiedene flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle an.

Weiterbildung:
Je nach Aufgabenschwerpunkt bieten wir Möglichkeiten für die individuelle Entwicklung unserer Kolleg:innen, denn wir glauben an lebenslanges Lernen. Du wirst regelmäßig Feedbackgespräche erhalten und uns liegt dein fachliches und persönliches Weiterkommen am Herzen.

Standort:
Unser Hauptstandort in Halstenbek und der Shop in Hamburg (Bürgerweide) sind sowohl mit dem Auto als auch mit dem HVV gut erreichbar. Wir haben gut ausgestattete Büros mit Tageslicht und eigenen Schreibtischen für diejenigen von uns, die regelmäßig vom Standort aus arbeiten. Unsere Kolleg:innen mit einem Hybrid-Modell können sich bei Bedarf feste Arbeitsplätze buchen.

Konditionen:
30 Tage Urlaub bei einer 5- Tage- Woche, unbefristete Arbeitsverträge.

Benefits:
Sommerfeste und Weihnachtsfeiern, einmal im Monat ein großes, gemeinsames Frühstück am Hauptstandort, jährliche Team- Events, Mitarbeitendenvorteile bei über 400 Partnerunternehmen, Rabatte auf unsere eigenen Produkte, betriebliche Altersvorsorge, ergonomische Arbeitsplatzanalyse, Tee, Kaffe & Co in unserer vollausgestatteten Küche vor Ort.

Schon mehrfach von Focus Business als Wachstumschampion gekürt, steht für uns die Zufriedenheit unserer Kund:innen und Mitarbeitenden an oberster Stelle, denn ohne sie wäre dieses Wachstum nicht möglich.

Dein Weg zu uns

Möchtest du ein Teil unseres Erfolges sein? Dann schicke uns gerne deine Bewerbung unter Angabe deiner gewünschten Wochenarbeitszeit und der dazugehörigen Gehaltsvorstellung. Wir melden uns zügig bei dir mit einem Feedback. Unser erstes Kennenlernen wird über Teams stattfinden - bei beidseitigem Interesse kannst du uns gerne auf einen Kaffee in Halstenbek besuchen oder einen Schnuppertag absolvieren.

Jetzt durchstarten – wir freuen uns auf dich!

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Diversität am Arbeitsplatz fördert Innovation und Kreativität, daher sind Personen aller ethnischen Gruppen, Geschlechter, sexuellen Identitäten, Altersgruppen, Kulturen und Religionen willkommen. Schwerbehinderte oder gleichgestellte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung vorrangig behandelt.